Dalam rangka pemberian pelayanan prima kepada masyarakat, maka hal yang perlu untuk diperhatikan adalah terkait kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan kepada publik tidak lepas dari peran pelaksana pelayanan publik yaitu salah satunya para Petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) sebagai garda terdepan yang berhubungan langsung dengan masyarakat sebagai pengguna layanan. Tujuan pelayanan yang tulus tidak hanya sekedar memberikan pelayanan yang baik, tetapi juga berupa pelayanan yang diberikan dengan kondisi mental bebas dari emosi negatif. Karena jika memiliki mental yang baik pasti akan memberikan pelayanan yang baik pula. Untuk mewujudkan pelayanan yang baik, maka Pengadilan Agama Tebing Tinggi melaksanakan kegiatan role play pelayanan publik, Senin (21/08/2023) di ruang Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Kegiatan ini diikuti Petugas PTSP, Posbakum dan Satpam dengan dipimpin oleh Ketua PA Tebing Tinggi Ridwan Harahap, S.H., M.H didampingi Wakil Ketua, Panitera, Sekretaris dan para Panitera Muda. Role play pelayanan ini sering disebut sebagai pelayanan prima, dimana pelayanan ini ditujukan untuk memenuhi apa yang diperlukan dan dibutuhkan masyarakat pencari keadilan. Melalui role play ini para petugas PTSP akan dilatih dan diarahkan tentang bagaimana melayani dengan baik melalui sikap dan perilaku.

Ketua PA Tebing Tinggi mengajak seluruh petugas PTSP melakukan role play bagaimana menghadapi penerima layanan dengan baik dan santun, sesuai dengan tupoksinya masing-masing, yang dimulai dari Satpam sebagai petugas pertama yang menerima kedatangan masyarakat. Selain itu, Ketua PA Tebing Tinggi juga memberikan arahan serta mengingatkan kepada seluruh petugas PTSP untuk selalu melaksanakan tugas pelayanan dengan sebaik-baiknya sesuai dengan ketentuan dan jadwal yang telah ditetapkan. “Teguran bukan berarti petugas PTSP tidak bekerja dengan baik, namun kedepannya bekerja dengan lebih baik dan profesional karena tantangan pekerjaan memang menghendaki perubahan ke arah yang lebih baik. Jangan lupa untuk selalu berpenampilan rapi dan wangi, terapkan 5S dan 5R dalam bekerja”. Tutup Ketua PA Tebing Tinggi.